读创/深圳商报记者 刘育銮 通讯员 江浩瀚
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夜晚时分，社区居民发现道旁路灯坏了，给行人来往造成了不便，于是，居民拿出手机，通过民生诉求系统上报。
接报后，民生诉求服务中心迅速受理并分派到主管部门，仅约1小时10分钟后，路灯故障已处理好。
这是深圳市坪山区马峦街道坪环社区借助民生诉求系统解决民生问题中一个并不起眼的案例，但其便捷的反馈方式及迅速的处理效率，则可作为坪环社区探索党建引领基层治理之路上，运用科技赋能，创新开拓的一个缩影。
科技赋能 打造智慧社区
近年来，坪环社区以科技赋能理念，通过建立并不断升级的民生诉求系统，已然使“智慧社区”的理念深入居民之心。
民生诉求系统全面整合了12345、数字城管、网格管理、政府邮箱、人大代表解民忧等151个线上民生诉求受理渠道。如前述案例一般，居民一经反映，就会有短信、电话等及时反馈办理进度。直至高效解决，从而破解了基层治理平台多、渠道杂、流程繁、事权乱的问题。
借助坪山区智慧管理指挥平台、时空信息云平台及视频资源基层运用等资源的加成，坪环社区的民生诉求系统达到了既高效又细致的效果。在过往的诉求案例中，细微难发现的问题如排水井盖部分损坏，细致难排查的问题如居民楼高空抛物等，都借助科技赋能及数字化力量，以及接报后工作人员的及时细心处理，而得到了圆满解决。
据统计，坪环社区民生诉求系统运营以来已处置辖区各类诉求45972件，总办结率99.6%,网格事件平均处置效率提升了87.2%。
据悉，坪环社区还将推进民生诉求系统进一步升级，拓展场景应用，加强民生诉求视频立案、智能烟感、老旧房屋监测、人口常态化管理、智慧停车系统、河流水库水位监测、森林防火视频接入、石油等危化品仓库检测、高空抛物监测预警、高空鹰眼监控、无人机巡查、独居老人关怀等社区智治和惠民应用场景的应用。
“推进问题发现从人工巡查向智能感知转换，真正让系统装上‘千里眼’和‘顺风耳’。”社区工作人员这样介绍民生诉求系统的升级规划。
创新思维 打造数字化志愿体系
在科技赋能的同时，坪环社区的基层治理也加入了创新的巧思。
社区打造的志愿坪环系统已日臻成熟，以“爱心义商+个人志愿者+共享超市+科技赋能”的模式运转——社区居民参与到志愿活动中，即可积累积分并兑换共享超市物品；超市商品由爱心商家捐赠，同时也是它们展示品牌的舞台；志愿活动接派单则由数字化的坪环义工小程序实现，实现了高效率的调度力量，也使积分系统更加准确。
由此，以数字化的基础搭建系统，以科学的规则调动、激发参与力量，社区居民参与社区建设、商家参与社区活动的热情均得以提高。上线至今，坪环义工小程序已发布活动600余次，志愿者注册人数达4150人。“志愿坪环.共享超市”项目也成功入选2022年“全国社会治理创新案例”。
守正创新 服务意识在路上
如果说科技赋能的系统与不断创新的思维是智慧社区治理之路的硬件与软件，那么基层治理的党建引领与服务意识，则是这一切的内在动力。与硬软件系统升级一样，这份内在动力也一直在进步的路上。
坪环社区依托民生诉求系统，建立了民生诉求分析研判机制。成立社区民生诉求组，落实民生诉求早报及周报制度，定期研判民生诉求系统上反映的热点问题，将民生诉求办理情况作为专项议题进行研究，聚焦高频、共性诉求，推动从“有一办一”向“举一反三、主动治理、源头治理”转变。
这样的治理思路的进步探索，依托于科技赋能创新带来的量化数据支持。但也正因为秉持着这样与时俱进的治理与服务意识，坪环社区的创新与科技赋能、打造智慧社区治理之路，才持续迸发着活力，保持着欣欣向荣的生命力。
审读：喻方华 田君
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